안녕하세요, 이더블케이 혜선 매니저입니다.

웹·앱 프로젝트를 진행할 때, 고객과의 원활한 소통이 프로젝트의 완성도를 결정합니다.

요구사항을 정확하게 반영하고, 피드백을 빠르게 주고받기 위해

저희는 실시간 소통 채널과 체계적인 피드백 방식을 활용하고 있어요.

오늘은 고객과 어떻게 소통하는지, 그리고 소통이 원활하지 않을 경우 발생하는 문제점까지 함께 알아볼게요. 😊

📌 소통이 부족하면 어떤 문제가 생길까요?

 

고객과의 소통이 원활하지 않으면, 예상치 못한 문제들이 발생할 수 있어요.

 1. 디자인 방향이 어긋나, 결과물이 완전히 다르게 나옴 

 예시 1  

고객이 “모던하고 세련된 느낌”을 원한다고 했지만, 디자인을 진행하는 과정에서 구체적인 스타일을 사전에 조율하지 않아 최종 결과물이 기대했던 분위기와 전혀 다르게 나온 경우.

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 예시 2  

기존에 회사가 보유하고 있는 로고 파일, 메인 컬러 등의 핵심 자료가 전달되지 않거나, 명확한 기준 없이 진행되면서 브랜드 이미지와 맞지 않는 결과물이 나온 경우.

 

 예시 3  

고객이 “사용자 친화적인 UI”를 강조했지만, 구체적인 기능 동선 논의 없이 진행하다 보니 사용자가 원하는 핵심 기능이 숨겨진 구조로 디자인된 경우.

 예시 4  

고객이 “트렌디한 느낌”을 원한다고 했지만, 어떤 트렌드를 원하는지 논의 없이 진행하다 보니 고객이 생각한 트렌드와 디자이너가 적용한 트렌드가 다르게 해석된 경우. 

 

⚠️ 문제점 : 디자인 작업이 끝난 후 수정 요청이 많아지고, 결국 처음부터 다시 작업해야 하는 상황이 발생

💡 해결 방법: 모든 초기 단계에서 고객이 원하는 스타일을 명확하게 파악하고, 디자인의 핵심 요소(컬러, 로고, 브랜드 아이덴티티 등)를 사전에 정리하여 공유하는 것이 중요해요.

이때, 고객이 원하는 느낌을 단순한 단어(예: 모던, 트렌디)로만 정의하지 않고, 구체적인 예시(참고 사이트, 기존 브랜드 가이드 등)를 함께 논의하는 과정이 필요합니다.

 2. 뒤늦은 기능 추가로 개발 일정이 지연됨 

 예시 1  

프로젝트 초반 관리자(레벨 1) - 일반 사용자(레벨 2) - 상위 관리자(레벨 3) 로 설계된 권한 시스템에서,

개발이 거의 완료된 시점에 “특정 사용자에게 레벨 2.5 수준의 제한적 권한을 부여할 수 있도록 해주세요”라는 요청이 들어온 경우.

➡️ 기존 시스템이 정해진 레벨 값(1, 2, 3) 기준으로만 접근을 제어하도록 설계되어 있어,

새로운 권한을 추가하려면 전체 권한 구조와 접근 제어 로직을 전면 수정해야 하는 상황 발생.

특정 기능은 허용하고, 특정 기능은 제한하는 세부적인 권한 관리 기능을 추가 필요

 예시 2 

초기에 A 항목과 B 항목이 1:1로 연결되는 방식으로 설계되었으나,

개발이 거의 완료된 후 “A 항목 하나에 여러 개의 B 항목을 동시에 연결할 수 있도록 변경해주세요”라는 요청이 들어온 경우.

 

➡️ 기존 시스템이 1:1 관계를 전제로 설계되어 있어,

이를 변경하려면 데이터 저장 방식과 연산 로직을 전면 수정해야 하는 상황 발생.

B 항목이 여러 개 연결될 경우 중복 처리, 우선순위 설정, 데이터 충돌 방지 로직 추가 필요

 

 

 예시 3 

특정 수식을 기반으로 자동 계산되는 기능이 개발된 후,

개발 막바지에 “이 공식의 일부 변수를 다른 방식으로 계산하도록 변경해주세요”라는 요청이 들어온 경우.

 

➡️ 변경하려는 공식이 다른 여러 계산식과 연계되어 있어,

일부 수식만 수정하면 연관된 모든 값이 달라지고, 예상치 못한 오류가 발생하는 문제 발생.

이를 해결하기 위해 전체 계산 로직을 다시 점검하고 추가 테스트 필요

 ⚠️ 문제점: 개발이 한창 진행된 후 새로운 기능을 추가하면, 이미 설계된 알고리즘을 다시 손봐야 하는 상황이 생길 수 있어요.

경우에 따라서는 핵심 구조 자체를 변경해야 해 일정이 크게 지연될 수도 있어요.

특히, 기능 간 연관성이 높은 경우 하나를 수정하면 다른 부분까지 영향을 미쳐 추가적인 수정이 필요할 수도 있어요.

또한, 프로젝트 완료 후 추가 개발 계획이 없었으나,

뒤늦게 필수 기능이 빠졌다는 걸 깨닫게 되면 예정에 없던 추가 개발비가 발생할 수 있어요.

💡 해결 방법: 초기 기획 단계에서 필요한 기능을 최대한 구체적으로 정리하고, 개발 전에 기능 리스트를 확정하는 것이 중요해요.

가능하면 비슷한 서비스의 사례를 참고하여 빠뜨릴 수 있는 요소까지 미리 고려하는 과정이 필요해요.

 3. 수정 요청이 누락되거나 혼선이 생김 

 예시 

고객이 이메일, 카톡, 전화 등 여러 채널로 수정 요청을 보내면서, 일부 요청이 빠지거나 중복으로 반영된 경우

⚠️ 문제점: 요청이 정리되지 않으면 불필요한 작업이 늘어나고, 같은 내용을 다시 수정해야 하는 상황이 발생.

💡 해결 방법: 모든 수정 요청을 한 곳(엑셀 파일 or 피그마 코멘트)에서 관리하고, 우선순위를 정리해 체계적으로 반영하는 방식이 필요해요.

 4. 개발 이후, 기능 설명이 부족해 운영에 어려움 발생 

 예시 
관리자 페이지에서 데이터를 입력하는 방식이 따로 설명되지 않아, 운영자가 직접 사용해보면서 하나씩 배워야 했던 경우

⚠️ 문제점: 개발이 끝났는데도 운영자가 기능을 이해하지 못해, 예상치 못한 지연이 발생할 수 있어요.

💡 해결 방법: 개발 완료 후, 고객과 기능 설명 미팅을 진행하여 관리자 페이지 및 유저 페이지 사용법을 충분히 안내하는 과정이 필요해요.

📞 고객과의 소통 방식

프로젝트 진행 중 원활한 협업을 위해 다양한 소통 채널을 활용하고 있어요.

각 채널은 상황에 맞게 선택하여 최대한 효율적으로 의견을 주고받을 수 있도록 운영합니다.

 카카오톡 단체방   빠른 의견 전달 및 간단한 피드백 요청 시

 유선 연락   긴급한 이슈나 빠른 결정이 필요한 경우

 줌 미팅   기능 설명, 화면 공유가 필요한 상세 논의 시

 오프라인 미팅   복잡한 기획 논의나 대면 협의가 필요한 경우

 원격 지원   고객이 기능 사용에 어려움을 겪고 있거나, 온라인 설명만으로 해결이 어려울 때 직접 원격으로 지원

 1. 실시간 커뮤니케이션

• 프로젝트 착수 후, 카톡 단체 대화방을 개설해 담당자와 바로 소통할 수 있어요.

• 급한 이슈나 간단한 문의는 유선 통화로 빠르게 해결할 수 있어요.

• 프로젝트 진행 단계별 주요 공지를 전달해, 현재 진행 상황을 한눈에 확인할 수 있어요.

2. 요구사항 전달

• 고객이 원하는 소통 방식에 맞춰 미팅을 진행해요.

• 필요할 경우, 오프라인에서 만나 직접 설명하며 기획을 정리할 수도 있어요.

• 설명이 난해하거나 복잡한 내용은 줌 화면 공유 기능을 활용하여 효율적으로 진행해요.

3. 개발 이후 기능 설명 및 추가 지원

• 개발 완료 후에 운영자가 기능을 잘 활용할 수 있도록 상세 설명을 진행해요.

• 기능이 복잡하여 이해가 어려운 경우 원격 접속을 통해 사용법을 안내하기도 해요.

📢 정리하면?

✅ 고객과의 원활한 소통을 위해 카톡, 유선, 줌 미팅, 원격지원 등 다양한 채널을 활용해요.

✅ 피드백은 피그마 코멘트, 엑셀 정리 등 체계적으로 관리해요.

✅ 프로젝트가 원활하게 진행될 수 있도록 실시간으로 진행 상황을 공유해요.

✅ 개발 이후에도 운영자가 기능을 쉽게 이해할 수 있도록 설명 과정이 필요해요.

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